APA Style

Wellingtoon, P. (1998). Kaizen Strategies for Customer Care (Kepedulian pada pelanggan) : Cara menciptakan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh dan menerapkannya . Batam: Interaksara.

MLA Style

Wellingtoon, Patricia. "Kaizen Strategies for Customer Care (Kepedulian pada pelanggan) : Cara menciptakan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh dan menerapkannya". Batam: Interaksara, 1998. Text.